Procon SC: Balanço de 2024 com mais de 100 mil atendimentos.
O Procon SC registrou 104.483 atendimentos em 2024, abrangendo reclamações, consultas e denúncias realizadas de forma online, presencial, por fiscais, via Zap Denúncia, e pelo telefone 151.
Novidade de 2024: Zap Denúncia
Lançado em julho, o serviço permite que consumidores façam denúncias (não reclamações) diretamente pelo WhatsApp. Basta enviar mensagens para o número 48 3665 9057 com provas como fotos, vídeos, áudios e textos descrevendo a situação.
Fortalecimento da comunicação
O Procon SC também modernizou sua atuação nas redes sociais, utilizando uma linguagem mais descontraída e assertiva, facilitando o acesso às informações sobre os direitos dos consumidores.
Parcerias e operações conjuntas
Foram realizadas diversas ações integradas com órgãos como Polícia Civil, Conselhos Regionais de Odontologia e Medicina, Ministério Público, Polícia Científica e Imetro-SC.
Números de atendimentos em 2024:
Site do Procon SC: 15.390
Sede presencial: 14.284
Zap Denúncia: 2.638
Consultas: 2.153
Reclamações de ofício por fiscais: 381
Consumidor.gov.br: 69.481
Denúncias presenciais: 156
Ranking das empresas mais reclamadas em 2024:
Yeesco: 738
Vivo Telefônica: 476
Banco Pan: 278
Claro: 234
Caixa Econômica Federal: 229
Banco Bradesco: 210
Banco Santander: 194
Celesc: 192
Magazine Luiza: 190
Banco BMG: 180
Principais problemas registrados em 2024:
Oferta não cumprida/serviço não fornecido/venda e publicidade enganosa
Não entrega ou demora na entrega do produto
Cobrança indevida/abusiva para alterar ou cancelar contrato
Dificuldade/atraso no reembolso ou devolução de valores pagos
Cobrança de tarifas, taxas ou valores não previstos
Cobrança por produto/serviço não contratado ou reconhecido
Produto danificado/dificuldade de troca ou conserto
SAC – demanda não resolvida ou resposta fora do prazo
Não entrega do contrato ou documentação relacionada
Dificuldade de contato ou demora no atendimento
Como acionar o Procon SC
Telefone 151: Atendimento gratuito para dúvidas.
Zap Denúncia (48 3665 9057): Para denúncias via WhatsApp.
Site do Procon SC: Para registrar reclamações.
Atendimento presencial: Rua Conselheiro Mafra, 82, Centro, Florianópolis.
Para mais informações, entre em contato por um dos canais oficiais.
Fonte: Governo de SC.
Foto: Eduardo Valente/GOVSC.
